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“以质量为本、服务至全、信誉至上、用户第一”，这是我们的经营宗旨。我们始终坚持这种精神，精益求精地生产出让客户满意的优质产品.先进的管理，严格的检验，苛刻的质量监控，认真务实的态度 ..... 每个环节，我们都一丝不苟，以确保产品的优异性能与质量。
天津海南特种油品公司，您机械设备忠实的朋友。
我们专注于工业润滑油及特种油品在天津市场的销售状况，向顾客分析并提供全方位高品质的产品和服务，为客户在机械润滑、金属加工、防锈保护等用油方面提供解决问题的建议，提高工效。 我们一直认为，润滑油有别于其他商品，每个客户、每台设备的情况均不同，为了让客户得到最大利益。我们将为您提供满意的技术服务：
…现场技术咨询，抽取油样，检查环境和操作状况，了解您目前的问题和需求。
…提供书面的建议，用油规划、服务计划、问题解决方案及将为您带来的利益。
…提供简明的设备用油表。
…特殊情况提供免费样品试用，有效解决您的问题。
…无论是一罐还是一桶，我们都送货上门。
…为您建立油品使用档案，让您省时省力。
…销售工程师定期会到您的现场，检查设备用油状况，及有无漏油或污染。
…提议更新的有效润滑方法及油品存储、处理和分发管理方面的技术。
…定期抽样化验，正确判断换油周期及设备磨损状况。
…协助客户对废油的处理，使企业免去后顾之忧。 您通过我们的服务，免去了您对机械润滑油方面的顾虑：
…减少用油品种，免去采购和使用上的不便。
…推荐润滑油的合理用量。
…改善润滑油的储存及处理方法，以节省地方，减少润滑程序出错。
…使用最适用的油品，减少机械故障，延长设备使用寿命。
…提高生产效率，提高产品合格率，降低生产成本。
…教会您的员工如何经济及有效使用油品，增进润滑专业知识。
…解决以往所有用油方面的问题，见地生产成本。
…改善用油及操作环境，促进员工身体健康。
…有助于企业的经营管理，促进油品管理制度的完善。
1、 客户服务
（1） 海南特种油品公司始终以客户满意为准则，形成了以高品质服务和以客户为中心的企业文化，向客户提供全方位的诚心服务。
（2） 如果您在购买使用润滑油过程中有任何疑问、意见或建议，请您随时与我们联系，我们会及时给您满意的答复。 2、 销售服务
（1） 服务体系：海南特种油品公司完善的服务运作体系由客户服务及壳牌技术服务中心组成，拥有贴心的服务专员和润滑油行业的技术专家。
（2） 技术阵容：资深的技术工程师，专业的技术分析，具有先进检测设备的壳牌公司中心化验室，让您用油更放心！
（3） 服务受理流程：
a. 如果您正打算选用我们的产品，我们会竭诚为您服务，在短时间内让您熟悉产品。
b. 如果您是我们的客户，我们盼望您经常通过电话和海南特种油品网站与我们，我们也会用电话、email、信函、直访等方式对您进行拜访。 （4） 服务目标：减少非计划停机时间；减少零部件的损耗；降低采购成本；提高生产效率；更好的维护控制；完善的售后服务。 3、 技术服务
（1）润滑油的正确推荐：
根据客户的实际情况推荐正确合理的润滑油产品，降低成本，提高设备实际效率，我们将协助客户制定润滑油表，制定换油周期，建立完善的润滑档案，并指导用户在换油或加油时的注意事项。
（2） 润滑油品的化验分析
对客户使用的壳牌润滑油产品定期作常规技术指标的检测及化验。
壳牌技术服务部专门设有中心化验室。并由专业的工程师为油品做品质鉴定及使用建议。
（3） 临时性服务及大型设备检查
对客户提出的临时性技术服务，例如对油品提出特殊化验要求等，我们也将尽力提供技术支持，对客户的大型设备，润滑工程师可进行现场的技术咨询和技术指导并提供用油建议。
（4） 润滑油使用定期总结
我们将与客户共同做出设备润滑方面的总结，并于客户商讨下一步的工作。 4、 意见反馈投诉中心
如果有什么建议，或者有什么问题是我们没有注意到的或者解决的不好的，请您给我们提出来，通过电话拨打022-85681729或发e-mail联系我们，无论是业务方面的、服务方面的、管理方面的、还是关于我们海南特种油品公司网站的，我们都由衷的欢迎，并对您表示感谢！
设置（主题，内容，您的联系方式、姓名以便我们及时联系您）
如果您对我们的服务、产品或者其他任何有不满意的地方，请您及时地告诉我们，以便我们不断的改进，为您提供越来越优质的服务！为您可拨打电话或在线投诉，我们会及时处理，并将结果尽快通知与您。 海南特种油品公司将针对每一位客户的实际问题，为您制定有效的解决方案，我们的技术人员时刻准备着解答您在生产过程中遇到的难题。我们以专业的技术人员，完备的化验设备，丰富的经验，敬候您的光临。
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